نمای کلی
سیاست بازپرداخت و بازگشت وجه ما ۷ روز کاری اعتبار دارد. اگر ۷ روز از خرید شما گذشته باشد، نمی‌توانیم مبلغ پرداختی را به طور کامل به شما بازپرداخت یا کالا را تعویض کنیم.
برای واجد شرایط بودن برای بازگشت، کالای شما باید استفاده نشده و در همان شرایطی باشد که آن را دریافت کرده‌اید. همچنین باید در بسته‌بندی اصلی باشد.
چندین نوع کالا از بازگشت معاف هستند. کالاهای فاسدشدنی مانند غذا، گل، روزنامه یا مجله قابل بازگشت نیستند. ما همچنین کالاهایی که کالاهای بهداشتی یا شخصی، مواد خطرناک یا مایعات یا گازهای قابل اشتعال هستند را نمی‌پذیریم.
موارد اضافی غیرقابل بازگشت:
- کارت‌های هدیه
- محصولات نرم‌افزاری قابل دانلود
- برخی از اقلام بهداشتی و مراقبت شخصی
برای تکمیل مرجوعی، به رسید یا مدرک خرید نیاز داریم.
لطفا کالای خریداری شده را برای سازنده مرجوع نکنید.
شرایط خاصی وجود دارد که فقط بازپرداخت جزئی اعطا می‌شود:
- کتابی با نشانه‌های آشکار استفاده
- سی‌دی، دی‌وی‌دی، نوار VHS، نرم‌افزار، بازی ویدیویی، نوار کاست یا صفحه وینیل که باز شده باشد.
- هر کالایی که در شرایط اولیه خود نباشد، آسیب دیده باشد یا قطعاتی از آن مفقود شده باشد، به دلایلی غیر از خطای ما.
- هر کالایی که بیش از ۷ روز پس از تحویل بازگردانده شود
بازپرداخت‌ها
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی شما، ایمیلی برای شما ارسال خواهیم کرد تا به شما اطلاع دهیم که کالای مرجوعی شما را دریافت کرده‌ایم. همچنین تأیید یا رد بازپرداخت وجه را به شما اطلاع خواهیم داد.
اگر تأیید شوید، بازپرداخت شما پردازش می‌شود و مبلغ به طور خودکار ظرف مدت مشخصی از روز به کارت اعتباری یا روش پرداخت اصلی شما اعمال می‌شود.
بازپرداخت‌های دیرهنگام یا از دست رفته
اگر هنوز وجهی به حسابتان برگشت داده نشده، ابتدا حساب بانکی‌تان را دوباره بررسی کنید.
سپس با شرکت کارت اعتباری خود تماس بگیرید، ممکن است مدتی طول بکشد تا مبلغ بازپرداخت شما رسماً اعلام شود.
سپس با بانک خود تماس بگیرید. اغلب قبل از ارسال بازپرداخت، مدتی زمان پردازش وجود دارد.
اگر همه این کارها را انجام داده‌اید و هنوز وجه خود را دریافت نکرده‌اید، لطفاً با ما از طریق support@asangozin.com تماس بگیرید.
اقلام حراج
فقط اقلام با قیمت معمولی قابل استرداد هستند. اقلام حراج قابل استرداد نیستند.
صرافی‌ها
ما فقط در صورت معیوب یا آسیب دیده بودن کالا، آن را تعویض می‌کنیم. اگر نیاز به تعویض آن با کالای مشابه دارید، به آدرس {email address} ایمیل بزنید و کالای خود را به آدرس {physical address} ارسال کنید.
هدایا
اگر کالا هنگام خرید و ارسال مستقیم به شما به عنوان هدیه علامت گذاری شده باشد، به اندازه ارزش کالای مرجوعی خود اعتبار هدیه دریافت خواهید کرد. پس از دریافت کالای مرجوعی، یک گواهی هدیه برای شما ارسال خواهد شد.
اگر کالا هنگام خرید به عنوان هدیه علامت گذاری نشده باشد، یا هدیه دهنده سفارش را برای خودش ارسال کرده باشد تا بعداً به شما تحویل دهد، ما مبلغ را به هدیه دهنده بازپرداخت خواهیم کرد و او از بازگشت شما مطلع خواهد شد.
مرجوعی کالا
برای بازگرداندن محصول، باید آن را به آدرس زیر ارسال کنید: {آدرس فیزیکی}.
شما مسئول پرداخت هزینه‌های ارسال برای بازگرداندن کالا خواهید بود. هزینه‌های ارسال قابل استرداد نیستند. در صورت دریافت وجه برگشتی، هزینه ارسال برگشتی از مبلغ بازپرداخت شما کسر خواهد شد.
بسته به محل زندگی شما، مدت زمانی که طول می‌کشد تا کالای تعویض‌شده به دستتان برسد، ممکن است متفاوت باشد.
اگر اقلام گران‌تری را برمی‌گردانید، می‌توانید از خدمات حمل و نقل قابل پیگیری یا خرید بیمه حمل و نقل استفاده کنید. ما تضمین نمی‌کنیم که کالای برگشتی شما را دریافت کنیم.
به کمک نیاز دارید؟
برای سوالات مربوط به بازپرداخت و مرجوعی کالا، با ما از طریق support@asangozin.com تماس بگیرید.